Подключение каналов
Форма сайта, корпоративные мессенджеры, почта, торговые площадки, чат посадочной страницы.
Пример задачи · Продажи и поддержка
Обработка клиентских заявок из всех каналов
Обращения из всех каналов доходят до CRM, дубли и спам отсеиваются фильтрами. Менеджер получает задачу с заполненной квалификацией и назначенным ответственным.
// 01 КОНТЕКСТ
Что было до
- Каждый канал ведет «свой» менеджер
- Заявки из формы копируются в CRM вручную
- В корпоративных мессенджерах заявки теряются в личных чатах
- Маркетплейс отвечает один человек - отпуск = простой
- Часть заявок не доходит до квалифицированного контакта
// 02 ЧТО ДЕЛАЕМ
Единый поток входящих
Все каналы собираются в общую очередь, проходят авто-квалификацию, попадают в CRM с правильными полями, маршрутизируются к нужному менеджеру, генерируют задачу и уведомление. Соглашение об уровне услуг (SLA) с эскалацией при просрочке.
Авто-квалификация
По ключевым полям: продукт, сегмент, готовность, бюджет. Дедупликация по контактным данным.
Маршрутизация
Правила по продукту / географии / языку / менеджеру. Задача в трекере и уведомление.
SLA и аналитика
SLA-таймеры, эскалация при просрочке, отчетность по каналам.
// 03 БИЗНЕС-ЭФФЕКТ
Что бизнес получает
-
Заявка доходит до ответственного
Между каналом и CRM каждое обращение фиксируется с проверкой обязательных полей.
-
Задача с квалификацией
Менеджер видит готовую задачу с заполненной квалификацией.
-
Виден вклад каналов
Видно, какой канал сколько приносит выручки.