Подключение каналов
Форма сайта (вебхук), Telegram (бот), почта (IMAP), API торговых площадок, чат посадочной страницы.
Типовой пример · Продажи и поддержка
Обработка клиентских заявок без потерь
До CRM доезжает 99%+ заявок. Среднее время реакции - 1–5 минут вместо 30 минут – 4 часов. Менеджер видит задачу с заполненной квалификацией.
// 01 КОНТЕКСТ
Что было до
- Каждый канал ведет «свой» менеджер
- Заявки из формы копируются в CRM вручную
- В Telegram заявки теряются в личных чатах
- Маркетплейс отвечает один человек - отпуск = простой
- Из 100 заявок до квалифицированного контакта доходит 60–70%
// 02 ЧТО ДЕЛАЕМ
Единый поток входящих
Все каналы стекаются в общую очередь, проходят авто-квалификацию, попадают в CRM с правильными полями, маршрутизируются к нужному менеджеру, генерируют задачу и уведомление. SLA с эскалацией.
Авто-квалификация
По 3–5 полям: продукт, сегмент, готовность, бюджет. Дедупликация по email/телефону.
Маршрутизация
Правила по продукту / географии / языку / менеджеру. Задача в трекере + Telegram-уведомление.
SLA и аналитика
SLA-таймеры, эскалация при просрочке, отчетность по каналам.
// 03 БИЗНЕС-ЭФФЕКТ
Что бизнес получает
-
Потери - близко к нулю
Между каналом и CRM ничего не теряется.
-
Задача с квалификацией
Менеджер видит готовую задачу вместо «надо самому разбираться».
-
Виден вклад каналов
Что приносит выручку, что - шум. Маркетинговый бюджет идет туда, где работает.
// 04 ЦИФРЫ ДО → ПОСЛЕ
Типовой диапазон
60–80%
99%+
Заявки доехали до CRM
30 мин – 4 ч
1–5 мин
Реакция на заявку
30–50%
50–75%
Конверсия в квалиф. контакт
10–25 ч
1–3 ч
Ручной разбор каналов / нед.
// 05 СРОК
4–8 недель до запуска в промышленную эксплуатацию
1 неделя на разбор каналов, 2–3 недели на подключение и квалификацию, 1–2 недели на маршрутизацию и SLA, 1 неделя на стабилизацию.
// 06 СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Собрать ваш единый поток заявок
Расскажите про каналы - покажем, как они сходятся в один процесс.